Häufig gestellte Fragen.

Häufig gestellte Fragen.

Auf der Suche nach Antworten?

Die häufigsten FAQs.


Einige Fragen bekommen wir immer wieder gestellt. Hier findest du eine praktische Liste der wichtigsten.

Standardmäßig ist unsere Check-in-Zeit 16 Uhr. Wenn du deine Schlüssel etwas früher in die Hände bekommen möchtest, ist ein früher Check-in um 14 Uhr gegen eine Gebühr von 10 €/£ möglich (je nach Verfügbarkeit).

Wenn du der Locke Community angehörst und mit diesem Promo-Code buchst, profitierst du bei jedem Aufenthalt automatisch vom frühen Check-in. (Melde dich hier an).

Standardmäßig beträgt unsere Check-out-Zeit 11 Uhr. Wenn du gerne etwas länger schlummerst, ist ein später Check-out um 13 Uhr gegen eine Gebühr von 10 €/£ möglich (je nach Verfügbarkeit).

Wenn du der Locke Community angehörst und mit diesem Promo-Code buchst, profitierst du bei jedem Aufenthalt automatisch vom späten Check-out. (Melde dich hier an).

Unsere Stornierungs- und Änderungsbedingungen variieren je nach Buchungstyp und -tarif. Im Allgemeinen können nicht erstattbare Buchungen nicht storniert werden. Wenn du mit unserem vollständig flexiblen Tarif gebucht hast, kannst du deine Buchung bis zu 24 Stunden vor deiner Ankunft kostenlos stornieren oder ändern. Um deine Buchung zu stornieren oder zu ändern, sende bitte eine Anfrage an [email protected].

Lies das Kleingedruckte in unseren Buchungsbestimmungen und prüfe die Tarifbestimmungen, bevor du deinen Aufenthalt buchst.

Wir mögen Regeln auch nicht besonders. Aber manchmal sind sie notwendig. Wir wissen, dass Geborgenheit auch Sicherheit bedeutet und Freundlichkeit in jeder Gemeinschaft unverzichtbar ist. Daher gelten folgende Richtlinien.

Bleib sicher.

Brandschutz.

Wir bemühen uns um deine Sicherheit. So unterstützt du uns (und verhinderst Strafen):

  • Vermeide Störungen unserer Sicherheitsgeräte oder -verfahren.
  • Bei uns gilt Rauch- und Dampfverbot (frage unsere Gastgeber nach alternativen Orten).
  • Kerzen oder Räucherstäbchen sind untersagt.

Bei Zuwiderhandlung drohen Strafen oder du wirst gebeten, abzureisen.

 

Besucher.

Auch Freundschaft hat Grenzen:

  • Lade nicht mehr als 4 Personen (mit dir) in dein Apartment ein. Es gilt eine Grenze von 2 Personen pro Bett, es sei denn, du hast ein Extrabett bestellt.
  • Keine Besucher nach 22 oder vor 8 Uhr.
  • Hole Lieferungen an der Rezeption ab (stelle sicher, dass sie richtig markiert sind).

Kriminalität.

Wenn du ein Verbrechen begehst oder dessen verdächtigt wirst (einschl. mutwilliger Beschädigung), melden wir das den Behörden und fordern dich auf zu gehen.

Hygiene.

Dein Locke soll sich wie ein Zuhause anfühlen. Behandle es auch so:

  • Halte dein Apartment sauber und aufgeräumt.
  • Entsorge Lebensmittelreste (wer mag schon schlechte Gerüche?).
  • Wende dich ggf. an den Service.

Sicherheit im Fitnessstudio​.

Dein Ehrgeiz ist beeindruckend. Wir bitten dich jedoch um Folgendes:

  • Nutze die Geräte sicher und bedacht, damit sie so fit bleiben wie du selbst.
  • Hast du einen Haftungsausschluss unterzeichnet? Wenn nicht, erfolgt die Nutzung auf eigenes Risiko.
  • Keine Besucher (auch nicht Trainer oder Kunden). 

Sicherheit​.

Über unser Team, Videoüberwachung und Zugangskontrolle sorgen wir für deine Sicherheit. Und zwar wie folgt:

  • Personen unter 18 dürfen nur mit erwachsenen Familienmitgliedern anreisen.
  • Beim Check-in muss ein Ausweis vorgelegt werden.
  • Verlorene Schlüssel werden nur gegen Vorlage des Ausweises ersetzt.
  • Wir händigen nur einen Schlüssel pro Gast aus.

Beschädigung.

Das Locke ist unser Zuhause und hoffentlich auch deines. Daher gilt:

  • Beim Check-in ist eine Kaution von 50 €/£ fällig.
  • Informiere uns vor dem Check-out, wenn etwas kaputt gegangen ist, verschüttet wurde usw.
  • Befestige nichts an den Wänden.

Sei nett.

Lärm.

Wummernde Bässe und lebhafte Gespräche sind toll, aber nicht für die Nachbarn.

  • Beschränke Geräusche (TV, Musik, Stimmen) zwischen 22 und 8 Uhr auf ein Minimum. Wir lassen es dich wissen, wenn du mal zu laut bist. Rauchen.

Rauchen.

  • Bei uns gilt Rauch- und Dampfverbot. Frage unsere Gastgeber nach alternativen Orten.
  • Nimm Rücksicht: Halte Rauch oder Dampf von unseren Nachbargebäuden fern. 

Ansonsten drohen Strafen von 240 €/£ oder du wirst gebeten abzureisen.

Gerüche.

Schnupper mal – unsere Studios duften angenehm, oder? Bewahre diesen Duft:

  • Nutze die Dunstabzugshaube beim Kochen.
  • Entsorge Lebensmittelreste regelmäßig.
  • Wende dich ggf. an den Service.
  • Halte dein Apartment sauber und aufgeräumt.

Respekt.

Behandle andere, die Gemeinde und unser Team so, wie du behandelt werden möchtest. Das kommt allen zugute.

Dein Raum wird standardmäßig einmal pro Woche aufgefrischt. Derzeit haben wir unsere regelmäßige Wochenreinigung ausgesetzt, damit du deinen Raum für dich hast. Du kannst aber eine kontaktlose Reinigung anfordern und frische Bettwäsche sowie Reinigungsprodukte von Ecolab an der Rezeption abholen. Wenn du eine häufigere Reinigung benötigst, kannst du diese gegen eine Zusatzgebühr anfordern. Wende dich dazu bitte an die Gastgeber.

Wenn du vor der Check-in-Zeit eintriffst oder nach dem Check-out die Stadt unsicher machen willst, bewahren wir dein Gepäck gerne für dich auf. Solltest du dein Gepäck über Nacht aufbewahren wollen, wende dich bitte direkt an die Gastgeber. Sie werden sehen, was sich dahingehend einrichten lässt.

Was dir wichtig ist, ist auch uns wichtig. Daher haben wir unsere ohnehin strengen Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen verschärft. So kannst du darauf vertrauen, dass du gut umsorgt wirst. Wir arbeiten zudem eng mit Common Sense Compliance (CSC) zusammen, um die höchsten Lebensmittel-, Gesundheits-, Sicherheits- und Brandschutzstandards an allen Locke Standorten zu gewährleisten. Wir erfüllen zudem die ISAAP- und Visit Britain-Richtlinien, die unsere Sicherheit und Sorgfaltspflicht belegen.

Zudem müssen alle Gäste und Besucher in den Gemeinschaftsbereichen eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen (außer zu Mahlzeiten), die Abstandsregelungen einhalten und in Übereinstimmung mit den lokalen Kontaktverfolgungsregeln ihre Kontaktdetails hinterlassen oder einchecken.

Weitere Informationen zu unserem Umgang mit der neuen Realität findest du auf unserer speziellen Seite hier.

Vor deinem Aufenthalt.

In vielen unserer Hotels können Meeting- und/oder Event-Räume gemietet werden. Stelle deine Anfrage direkt an das Buchungsteam des Hotels, bei dem du buchen möchtest.

Aparthotels kombinieren das Beste eines Serviced Apartments mit den Annehmlichkeiten eines Hotels. Genieße ein eigenes, privates Apartment mit Küche, Wohnbereich und fast doppelt so viel Platz wie in einem Boutique-Hotelzimmer. Im Gegensatz zu einem Serviced Apartment hast du auch Zugang zu den Hotelanlagen und -services, damit du dich umsorgt fühlst. Profitiere zum Beispiel von Fitnessstudios und Yogakursen, Cafés, Restaurants, Cocktailbars und Co-Working-Bereichen. Zudem steht dir ab dem Check-in ein ganzes Team zur Seite.

Du willst mehr über die Vorteile erfahren? Schau hier vorbei.

Ja, unsere Hotels sind bestens für Kinder geeignet. Für Kinder unter 2 Jahren stellen wir kostenlose Kinderbetten bereit. Gib deinen Bedarf einfach bei der Reservierung als besondere Anforderung an.

Wir lieben Tiere und heißen sie auch gerne in unseren Gemeinschaftsbereichen willkommen, aber manchmal ist es einfach nicht praktisch, sie über Nacht unterzubringen. In einigen unserer Hotels sind Tiere zulässig. Dies liegt jedoch im Ermessen des Managers und muss vor deiner Ankunft bestätigt werden. Außerdem fallen dann eine zusätzliche Reinigungsgebühr und Kaution an.

 

In diesen Hotels ist dein Haustier willkommen:

Whitworth Locke, Civic Quarter, Manchester

Kingsland Locke, Dalston, London

Zanzibar Locke, Ha'penny Bridge, Dublin

Beckett Locke, North Docks, Dublin

Ja, das ist kein Problem. Du musst nur die Kontaktdaten des Hauptgastes zur Hand haben, wenn du eine Buchung in seinem Namen tätigst.

Als Mitglied der Locke Community erhältst du bis zu 25 % Rabatt auf jede Buchung sowie frühen Check-in und späten Check-out kostenlos (und mehr). Melde dich hier kostenlos an. Gelegentlich stellen wir auch weitere Angebote zur Verfügung. Auf unserer Sonderangebotsseite findest du alle aktiven Aktionen.

Unsere Stornierungs- und Änderungsbedingungen variieren je nach Buchungstyp und -tarif.

Im Allgemeinen können nicht erstattbare Buchungen nicht storniert werden. Wenn du mit unserem vollständig flexiblen Tarif gebucht hast, kannst du deine Buchung bis zu 24 Stunden vor deiner Ankunft kostenlos stornieren oder ändern. Um deine Buchung zu stornieren oder zu ändern, sende bitte eine Anfrage an [email protected].

Lies das Kleingedruckte in unseren Buchungsbestimmungen und prüfe die Tarifbestimmungen, bevor du deinen Aufenthalt buchst.

Anfragen zu Gruppenbuchungen kannst du direkt über die Website, per Telefon oder über unser Anfrageformular stellen. Alle Buchungen ab 10 Personen (einschl. Buchungen über unsere Website) unterliegen besonderen Bestimmungen und Zahlungsbedingungen. Wenn du online gebucht hast, wird sich ein Mitglied unseres Gruppenreservierungsteams mit dir in Verbindung setzen, um die Buchung zu bestätigen und diese Bestimmungen zu klären. Weitere Informationen findest du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Zahlungsbedingungen hängen vom gebuchten Tarif ab. Beachte daher die Tarifbestimmungen. Bei Vorauszahlung wird die volle Summe bei der Buchung abgerechnet. Bei Tarifen mit Zahlung bei Ankunft wird sie beim Check-in per Kredit- oder EC-Karte eingezogen. Für alle Reservierungen muss eine Kredit- oder EC-Karte als Sicherheit hinterlegt werden und es fällt eine Pre-Authorization von 1 % an.

Zudem fallen beim Check-in weitere 50 €/£ als Pre-Authorization an. Dabei handelt es sich um eine Kaution, die nur einbehalten, aber bis zum Check-out noch nicht eingezogen wird.

Bitte bringe die Karte mit, mit der du die Buchung getätigt hast. Sollte das nicht möglich sein, lass es uns vor deiner Ankunft wissen.

Bei der Ankunft.

Wir akzeptieren nur Kartenzahlungen für Buchungen. Bringe daher bitte die Kredit- oder EC-Karte mit, mit der du die Buchung getätigt hast.

Beim Check-in fallen für alle Buchungen 50 €/£ als Pre-Authorization an. Dieser Betrag wird nur einbehalten, aber bis zum Check-out noch nicht eingezogen. Er dient als Kaution für etwaige Schäden während deines Aufenthalts. Bitte befolge unsere Hausregeln, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden (diese findest du in den FAQ).

In einigen unserer Hotels sind begrenzte Parkplätze gegen eine zusätzliche Tagesgebühr verfügbar (je nach Verfügbarkeit). Die Mehrzahl unserer Standorte bietet jedoch keine Parkplätze vor Ort.

Gerne empfehlen wir dir eine Parkgarage in der Nähe. An einigen Standorten unterhalten wir auch Partnerschaften mit lokalen Parkplatzanbietern. Fordere weitere Informationen bitte bei der Buchung an oder wende dich an die Gastgeber. Empfohlene Parkplatzanbieter für jedes Hotel findest du auch auf der jeweiligen Hotelseite unserer Website.

Sicher. Wenn du vor der Check-in-Zeit eintriffst, bewahren wir dein Gepäck gerne für dich auf.

Was dir wichtig ist, ist auch uns wichtig. Daher haben wir unsere ohnehin strengen Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen verschärft. So kannst du darauf vertrauen, dass du gut umsorgt wirst. Wir arbeiten zudem eng mit Common Sense Compliance (CSC) zusammen, um die höchsten Lebensmittel-, Gesundheits-, Sicherheits- und Brandschutzstandards an allen Locke Standorten zu gewährleisten. Wir erfüllen zudem die ISAAP- und Visit Britain-Richtlinien, die unsere Sicherheit und Sorgfaltspflicht belegen.

Zudem müssen alle Gäste und Besucher in den Gemeinschaftsbereichen eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen (außer zu Mahlzeiten), die Abstandsregelungen einhalten und in Übereinstimmung mit den lokalen Kontaktverfolgungsregeln ihre Kontaktdetails hinterlassen oder einchecken.

Weitere Informationen zu unserem Umgang mit der neuen Realität findest du auf unserer speziellen Seite hier.

Du benötigst einen Ausweis mit Foto (z. B. Reisepass oder Führerschein) und deine Buchungsbestätigung. Außerdem musst du die Zahlungskarte mitbringen, mit der du deine Buchung getätigt hast. Sollte das nicht möglich sein, lass es uns vor deiner Ankunft wissen.

Standardmäßig ist unsere Check-in-Zeit 16 Uhr. Wenn du einen frühen Check-in gebucht hast, kannst du deine Schlüssel ab 14 Uhr abholen. Du triffst früher ein? Mach es dir gerne in unseren Gemeinschaftsbereichen bequem, bevor du deine Zimmerschlüssel abholst.

Während deines Aufenthalts.

Unser Co-Working-Bereich kann von Gästen und Anwohnern kostenlos genutzt werden. Pack also dein Laptop aus, nimm dir einen Kaffee und tauche ein in die Stimmung. Sei jedoch vorgewarnt: Unsere Co-Working-Bereiche sind tagsüber oft sehr gut besucht. Wir empfehlen dir daher, früh einzutreffen, um dir einen Platz zu sichern.

Wir haben dich gerne länger bei uns (sofern wir den nötigen Platz haben). Beachte, dass Buchungsverlängerungen als separate Buchungen zählen. Daher kann es trotz unserer besten Bemühungen vorkommen, dass du das Apartment wechseln musst. Wir empfehlen daher, wenn möglich den gesamten Aufenthalt vorab zu buchen.

Das Locke ist mehr als nur eine Unterkunft. Es ist dein Zuhause. Besucher sind bei uns gerne gesehen. Beachte jedoch Folgendes:

  • Nicht mehr als vier Besucher in deinem Apartment.
  • Nur zwei Personen pro Doppel-/Kingsize-Bett. In einigen Apartments können zusätzliche Einzelbetten gegen Gebühr gebucht werden. Fordere sie ggf. bei deiner Buchung an.
  • Keine Besucher nach 22 oder vor 8 Uhr.

Rauchen ist in all unseren Apartments und innenliegenden Gemeinschaftsbereichen untersagt. Frage unsere Gastgeber nach alternativen Orten.  Wenn du dennoch in deinem Apartment rauchst, stellen wir dir eine Reinigungsgebühr in Höhe von 240 €/£ in Rechnung und fordern dich auf abzureisen.

Ja, in jedem unserer Aparthotels gibt es ein Frühstücksangebot. Wir arbeiten an jedem Standort mit lokalen Lebensmittel- und Getränkeanbietern zusammen, sodass das tatsächliche Angebot je nach Hotel variiert. Aber Eines ist sicher: Verhungern wirst du bei uns nicht.

Dein Raum wird standardmäßig einmal pro Woche aufgefrischt. Derzeit haben wir unsere regelmäßige Wochenreinigung ausgesetzt, damit du deinen Raum für dich hast. Du kannst aber eine kontaktlose Reinigung anfordern und frische Bettwäsche sowie Reinigungsprodukte von Ecolab an der Rezeption abholen. Wenn du eine häufigere Reinigung benötigst, kannst du diese gegen eine Zusatzgebühr anfordern.

Unser Gastgeberteam steht dir bei Problemen während deines Aufenthalts rund um die Uhr zur Seite. Schau einfach bei der Rezeption vorbei oder nimm per Telefon oder E-Mail Kontakt auf.

Falls du Probleme bei der Bedienung eines Geräts im Apartment hast, findest du die Bedienungsanleitung als Ausdruck oder online abrufbar per QR-Code in der Küche.

Wenn du vor der Check-in-Zeit eintriffst oder nach dem Check-out die Stadt unsicher machen willst, bewahren wir dein Gepäck gerne für dich auf. Solltest du dein Gepäck über Nacht aufbewahren wollen, wende dich bitte direkt an die Gastgeber. Sie werden sehen, was sich dahingehend einrichten lässt.

Wir mögen Regeln auch nicht besonders. Aber manchmal sind sie notwendig. Wir wissen, dass Geborgenheit auch Sicherheit bedeutet und Freundlichkeit in jeder Gemeinschaft unverzichtbar ist. Daher gelten folgende Richtlinien.

Bleib sicher.

Brandschutz.

Wir bemühen uns um deine Sicherheit. So unterstützt du uns (und verhinderst Strafen):

  • Vermeide Störungen unserer Sicherheitsgeräte oder -verfahren.
  • Bei uns gilt Rauch- und Dampfverbot (frage unsere Gastgeber nach alternativen Orten).
  • Kerzen oder Räucherstäbchen sind untersagt.

Bei Zuwiderhandlung drohen Strafen oder du wirst gebeten, abzureisen.

 

Besucher.

Auch Freundschaft hat Grenzen:

  • Lade nicht mehr als 4 Personen (mit dir) in dein Apartment ein. Es gilt eine Grenze von 2 Personen pro Bett, es sei denn, du hast ein Extrabett bestellt.
  • Keine Besucher nach 22 oder vor 8 Uhr.
  • Hole Lieferungen an der Rezeption ab (stelle sicher, dass sie richtig markiert sind).

Kriminalität.

Wenn du ein Verbrechen begehst oder dessen verdächtigt wirst (einschl. mutwilliger Beschädigung), melden wir das den Behörden und fordern dich auf zu gehen.

Hygiene.

Dein Locke soll sich wie ein Zuhause anfühlen. Behandle es auch so:

  • Halte dein Apartment sauber und aufgeräumt.
  • Entsorge Lebensmittelreste (wer mag schon schlechte Gerüche?).
  • Wende dich ggf. an den Service.

Sicherheit im Fitnessstudio​.

Dein Ehrgeiz ist beeindruckend. Wir bitten dich jedoch um Folgendes:

  • Nutze die Geräte sicher und bedacht, damit sie so fit bleiben wie du selbst.
  • Hast du einen Haftungsausschluss unterzeichnet? Wenn nicht, erfolgt die Nutzung auf eigenes Risiko.
  • Keine Besucher (auch nicht Trainer oder Kunden). 

Sicherheit​.

Über unser Team, Videoüberwachung und Zugangskontrolle sorgen wir für deine Sicherheit. Und zwar wie folgt:

  • Personen unter 18 dürfen nur mit erwachsenen Familienmitgliedern anreisen.
  • Beim Check-in muss ein Ausweis vorgelegt werden.
  • Verlorene Schlüssel werden nur gegen Vorlage des Ausweises ersetzt.
  • Wir händigen nur einen Schlüssel pro Gast aus.

Beschädigung.

Das Locke ist unser Zuhause und hoffentlich auch deines. Daher gilt:

  • Beim Check-in ist eine Kaution von 50 €/£ fällig.
  • Informiere uns vor dem Check-out, wenn etwas kaputt gegangen ist, verschüttet wurde usw.
  • Befestige nichts an den Wänden.

Sei nett.

Lärm.

Wummernde Bässe und lebhafte Gespräche sind toll, aber nicht für die Nachbarn.

  • Beschränke Geräusche (TV, Musik, Stimmen) zwischen 22 und 8 Uhr auf ein Minimum. Wir lassen es dich wissen, wenn du mal zu laut bist. Rauchen.

Rauchen.

  • Bei uns gilt Rauch- und Dampfverbot. Frage unsere Gastgeber nach alternativen Orten.
  • Nimm Rücksicht: Halte Rauch oder Dampf von unseren Nachbargebäuden fern. 

Ansonsten drohen Strafen von 240 €/£ oder du wirst gebeten abzureisen.

Gerüche.

Schnupper mal – unsere Studios duften angenehm, oder? Bewahre diesen Duft:

  • Nutze die Dunstabzugshaube beim Kochen.
  • Entsorge Lebensmittelreste regelmäßig.
  • Wende dich ggf. an den Service.
  • Halte dein Apartment sauber und aufgeräumt.

Respekt.

Behandle andere, die Gemeinde und unser Team so, wie du behandelt werden möchtest. Das kommt allen zugute.

Standardmäßig beträgt unsere Check-out-Zeit 11 Uhr. Für 10 €/£ kannst du auch einen späten Check-out um 14 Uhr dazubuchen (je nach Verfügbarkeit).

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