Termos e Condições

Nos presentes Termos e condições de reserva, as palavras seguintes têm o significado que se segue:

“Encargos adicionais” tem o significado atribuído ao termo no ponto 7;

“Titular da reserva”, “o cliente”, “seu/sua” ou “o Hóspede” significa a pessoa que efetua a Reserva e/ou fica alojada na Propriedade;

“Controlo” é a capacidade de dirigir os negócios de outrem, quer por força de um contrato, quer por propriedade ou ações, ou de qualquer outra forma, e “controlo” ou “controlado” serão interpretados em conformidade;

“edyn”, “nós” ou “nos” significa Edyn Limited (07638220), com sede social em 6^th Floor Embassy House Queens Avenue, Clifton, Bristol, BS8 1SB ou um membro do grupo edyn;

“grupo edyn” significa a Edyn Limited ou qualquer pessoa que, direta ou indiretamente, através de um ou mais intermediários, Controle, seja controlada por, ou esteja sob Controlo comum com essa pessoa;

“Evento de Força maior” significa um evento fora do controlo da edyn, que inclui (entre outros) o seguinte: casos fortuitos, início de hostilidades, motim, perturbação civil, atos de terrorismo, revolução, ato de qualquer governo ou autoridade (incluindo, entre outros, recusa ou revogação de qualquer licença ou consentimento), incêndio, inundação, raio, explosão, nevoeiro ou mau tempo, catástrofe (incluindo, entre outros, epidemia e pandemia), interrupção ou falha de um serviço de utilidade pública (incluindo, entre outros, eletricidade, gás, água ou telecomunicações), renovações não planeadas e trabalhos de construção realizados na propriedade ou na área local, greves, lockouts, boicotes ou outros conflitos industriais, embargo ou bloqueio.

“Grupo” ou “Reserva de grupo” significa uma reserva de 10 ou mais apartamentos na mesma Propriedade;

“Termos e condições das reservas de grupo” significa os termos e condições relativos a Grupos, estabelecidos no ponto 20 abaixo;

“Taxas de propriedade local” significa qualquer imposto municipal, taxa municipal de visitante ou taxa semelhante aplicada a uma Propriedade específica (porém, para evitar dúvidas, excluindo IVA).

“Offline” significa uma reserva/pedido de informação efetuado à edyn, por telefone, chat em direto ou por e-mail;

“Online” significa uma reserva/pedido de informação efetuado à edyn através do website;

“Propriedade” significa o edifício de apartamentos que o Titular da reserva seleciona para alojamento;

“Termos” significa os presentes Termos e condições de reserva, que podem ser atualizados ou substituídos ocasionalmente;

“Propriedades de terceiros” significa Propriedades não operadas por nós;

“Visitantes” significa qualquer pessoa que visite um Hóspede na Propriedade.

2.1           Ao visitar ou utilizar o nosso website, o cliente concorda em cumprir os nossos Termos e condições do website.  Em caso de inconsistência entre os presentes Termos e condições de reserva e os Termos e condições do website, prevalecem os presentes Termos e condições de reserva.

2.2           As informações contidas neste site são publicadas de boa-fé e atualizadas regularmente, porém, a edyn não pode garantir a sua exaustividade ou exatidão. A edyn não aceita qualquer responsabilidade perante o cliente ou terceiros por qualquer erro ou omissão neste site. A edyn pode alterar, atualizar ou eliminar os termos e condições ou qualquer informação neste site sem aviso prévio, e é da responsabilidade do cliente verificar os Termos sempre que efetuar uma reserva.

2.3           Todos os produtos e serviços apresentados nos nossos websites estão sujeitos a disponibilidade. Os nossos websites contêm informações sobre produtos e serviços da edyn, que não se encontram todos disponíveis em todos os locais. Uma referência a um produto ou serviço da edyn num dos nossos websites não implica que esse produto ou serviço esteja ou venha a estar disponível no local escolhido pelo cliente.

2.4           Envidámos todos os esforços para descrever e ilustrar os produtos e serviços da forma mais exata possível nos websites. As fotografias apresentadas nos websites têm fins meramente ilustrativos, mas os pormenores podem variar em função do tipo ou categoria de produto ou serviço escolhido. Em caso de discrepância ligeira entre a descrição do produto ou do serviço no website e as fotografias utilizadas para ilustrar o produto ou o serviço, prevalece a descrição. Quaisquer requisitos específicos que não estejam enumerados ou mencionados no website devem ser verificados com cada propriedade individual.

3.1           Pode efetuar uma reserva Online ou Offline. Terá de fornecer o nome, o e-mail e o número de telefone do Titular da reserva e/ou de pelo menos um Hóspede principal. Terá a oportunidade de verificar e corrigir qualquer informação relativa à sua reserva em cada fase, antes de confirmar a reserva. Para concluir a reserva, o cliente terá de aceitar os presentes Termos. Se o cliente não aceitar os presentes Termos, não deve efetuar a sua reserva. Todas as reservas estão estritamente sujeitas à aceitação dos presentes Termos.

3.2           Qualquer reserva efetuada só se torna efetiva após o pagamento integral (ou, no caso de reservas totalmente flexíveis ou semiflexíveis, após a validação do cartão de pagamento e [no caso de reservas semiflexíveis] após o pagamento do depósito aplicável) e o envio da confirmação da reserva. Poderemos ocasionalmente acordar que o cliente não necessita de efetuar o pagamento integral antecipado, caso em que a reserva será efetivada após o envio da confirmação da reserva por nós. Se não for necessário efetuar o pagamento na íntegra, tal será confirmado no momento da reserva e os prazos de pagamento serão indicados. Ao completar a sua reserva e receber a sua confirmação, está a celebrar um contrato vinculativo com a edyn relativamente a estes Termos para a sua estadia.

3.3           Podem aplicar-se restrições em determinados locais, incluindo, entre outros, um número mínimo de noites de estadia e restrições de idade. Se aplicável, será informado no momento da reserva. Reservamos o direito de recusar qualquer reserva a qualquer momento.

3.4           Assim que receber a sua confirmação e/ou fatura, verifique cuidadosamente os dados. Se algo não estiver correto, informe-nos imediatamente. Infelizmente, não poderemos aceitar qualquer responsabilidade se não formos notificados de alguma inexatidão na documentação com a maior brevidade possível. Se houver um erro na confirmação ou na fatura, reservamo-nos o direito de o corrigir assim que tivermos conhecimento do mesmo.

3.5           No momento do check-in, os hóspedes poderão ter de apresentar o cartão de crédito/débito utilizado para pagar a reserva e um documento de identificação válido com fotografia, tal como um passaporte ou uma carta de condução, para verificar a sua reserva.

3.6           Poderá encontrar uma tabela das Propriedades e das correspondentes entidades edyn que operam/gerem essas Propriedades em https://www.findingedyn.com/en/company.  A sua reserva será efetuada junto da(s) entidade(s) edyn indicada(s) nessa tabela, bem como da(s) Propriedade(s) correspondente(s) incluída(s) na sua reserva.  Quando um pagamento é efetuado relativamente à sua reserva e é pago na moeda local, a entidade edyn que recebe esse pagamento (através de processadores de pagamentos terceiros) será a entidade edyn relevante indicada nessa tabela juntamente com a(s) Propriedade(s) a que esse pagamento diz respeito.

Quaisquer Reservas de grupo estarão sujeitas aos Termos e condições de Reservas de grupo. Em particular, os termos de cancelamento e de pagamento são diferentes para as Reservas de grupo. Todas as Reservas de grupo devem ser efetuadas Offline e só aceitamos reservas Online para até 9 apartamentos.

Esforçar-nos-emos por fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudar os hóspedes com necessidades especiais. Certifique-se de que somos informados por escrito de quaisquer requisitos especiais no momento da reserva para que possamos ajudá-lo a selecionar o apartamento mais adequado às suas necessidades. Embora nos esforcemos por satisfazer todos os pedidos razoáveis, não podemos garantir que qualquer pedido seja satisfeito. Não poderemos aceitar reservas condicionais, ou seja, qualquer reserva que seja especificada como estando condicionada à satisfação de um determinado pedido.

6.1           No caso de reservas Online, os preços de uma reserva serão indicados no nosso website; no caso de reservas Offline, os preços ser-lhe-ão comunicados por um membro da equipa de reservas, verbalmente ou por escrito. Todos os preços estão sujeitos a modificações e o preço fornecido é válido apenas para reservas efetuadas no momento em que o preço é fornecido. Uma vez confirmada a reserva, a tarifa indicada não será alterada, a menos que o cliente modifique a reserva ou que o nosso custo de fornecimento do alojamento seja alterado em resultado de alterações de impostos fora do nosso controlo. O IVA e quaisquer outros impostos aplicáveis são cobrados à taxa em vigor na data de pagamento, na data de chegada ou na data da fatura, consoante a que ocorrer primeiro, a menos que a taxa de IVA se altere durante a sua estadia. Se a taxa de IVA alterar durante as datas da sua estadia, o IVA é cobrado à taxa de IVA em vigor em cada dia da sua estadia, mas excluirá quaisquer Taxas de propriedade local. Se forem aplicáveis Taxas de propriedade local, estas serão identificadas no momento da reserva e (dependendo da Taxa de propriedade local aplicável e da reserva) serão cobradas no momento da reserva ou serão pagas localmente.

6.2           O pagamento integral é exigido no ato da reserva, salvo acordo em contrário. Se o pagamento não for efetuado dentro do prazo previsto, reservamo-nos o direito de suspender ou anular qualquer reserva efetuada. Qualquer atraso nos pagamentos implicará a cobrança de juros de mora à taxa de 4% acima da taxa de base do Banco de Inglaterra para o período em causa.

6.3           Nos casos em que as reservas não exijam pagamento antecipado, será cobrada uma pré-autorização de até 1% no cartão de pagamento utilizado no momento da reserva. Trata-se de uma cobrança temporária e não serão debitados quaisquer fundos da sua conta. O pagamento deve ser efetuado na moeda identificada (normalmente libras esterlinas ou euros) através de cartão de crédito ou de débito. Poderemos transmitir os dados do seu cartão de débito/crédito a terceiros para que processem os pagamentos em nosso nome. Quando as reservas não são pagas antecipadamente, podemos exigir o pagamento de um sinal. O sinal ser-lhe-á comunicado no momento da reserva.

Quaisquer créditos na sua conta devem ser utilizados no prazo de um ano após a emissão. Os créditos não podem ser trocados por numerário. Se um crédito não for utilizado no prazo de um ano, expirará e o cliente deixará de beneficiar do crédito. 

7.1           O cliente será responsável por quaisquer quebras, danos, custos de limpeza extraordinária, check-out tardio, quaisquer extras encomendados durante a sua estadia e/ou quaisquer custos adicionais incorridos por nós como resultado da sua estadia (“Encargos adicionais”). Aquando da chegada à Propriedade, será cobrada uma pré-autorização num cartão de débito/crédito relativamente a esses custos.  Se o montante pré-autorizado não for suficiente para cobrir os custos, o cliente autoriza-nos a efetuar o pagamento desses encargos através do cartão de débito/crédito fornecido para a pré-autorização. No caso de o pagamento com cartão de débito/crédito ser recusado ou de não serem fornecidos os dados do cartão, reservamo-nos o direito de faturar estes encargos diretamente ao Titular da reserva ou ao Hóspede.

7.2           A título indicativo, os Encargos adicionais incluem, entre outros, o seguinte:

7.2.1               Quebras, perdas ou danos no apartamento ou no respetivo recheio;

7.2.2               Custos de limpeza e de tratamento especializado em caso de limpeza extraordinária;

7.2.3               Taxa de fumador em conformidade com o ponto 13.2;

7.2.4              Inventários e relatórios de estado: 50 £;

7.2.5               Substituição de chaves convencionais: 50 £;

7.2.6               Substituição de chaves eletrónicas: 25 £;

7.2.7               Armazenamento de bagagens após as 23:59 do dia de chegada e/ou de partida (o armazenamento é gratuito até às 23:59 do dia de chegada e/ou de partida);

7.2.8               Estadias de cães;

7.2.9               Outros serviços, como estacionamento, limpeza a seco, lavandaria e limpeza extraordinária, podem estar disponíveis a pedido.

7.3           Todos os Encargos adicionais estão sujeitos a IVA e impostos locais. Se os Encargos adicionais não estiverem especificados nas presentes condições, cobraremos ao cliente o custo efetivo, juntamente com quaisquer custos administrativos incorridos.

7.4           Não obstante os outros termos e condições relativos à sua estadia, no caso de a sua utilização da Propriedade ser considerada ou determinada como de “residente”, será responsável por quaisquer encargos adicionais devidos como consequência.

O seu direito a cancelar, prolongar ou efetuar outras alterações à sua reserva dependerá do tipo de reserva que selecionou, tal como indicado abaixo.

          Reservas não reembolsáveis

          As reservas não reembolsáveis são oferecidas a uma taxa reduzida, mas são feitas com uma premissa de “não cancelamento” e “não modificação”. Por conseguinte, não são permitidos quaisquer prolongamentos ou modificações.  Não será efetuado qualquer reembolso em caso de cancelamento de uma reserva não reembolsável e ser-lhe-á cobrado o montante total da reserva.

          Reservas totalmente flexíveis e semiflexíveis

Se desejar modificar qualquer pormenor da sua reserva confirmada, faremos o possível para efetuar a alteração, o que poderá resultar num aumento da tarifa, dependendo da data e da duração da estadia, mas não podemos garantir que todas as alterações requeridas serão atendidas. Todas as alterações de data, local e duração da estadia estão sujeitas a disponibilidade e a alterações tarifárias de acordo com as tarifas aplicáveis à data. Todos os pedidos de alteração devem ser apresentados por escrito. Se uma alteração for rejeitada, a reserva inicial será reposta. Alterar um nome ou alterar a idade de uma criança não implica quaisquer encargos nem tarifas administrativas.

Se desejar prolongar a sua estadia, avise-nos com a maior antecedência possível para facilitar o seu pedido. Todos os prolongamentos estão sujeitos a disponibilidade e a alterações tarifárias de acordo com as tarifas aplicáveis à data. O cliente será notificado sobre a possibilidade de satisfazer o seu pedido de prolongamento e, sempre que for dado um aviso de prolongamento de uma estadia, reservamo-nos o direito de cobrar todos os pagamentos e encargos adicionais de qualquer cartão de crédito/débito utilizado para efetuar a reserva original, ou será enviada uma fatura relativamente ao período prolongado para o seu endereço de faturação e o pagamento deverá ser recebido antes do início do prolongamento.      

Sem prejuízo do acima disposto relativamente às modificações sujeitas a disponibilidade e a alterações tarifárias de acordo com as tarifas aplicáveis à data, as reservas totalmente flexíveis e semiflexíveis podem ser canceladas ou modificadas (inclusivamente prolongadas), com as seguintes condições:

Cancelamentos e modificações antes do check-in

O seu direito a cancelar ou modificar a sua reserva dependerá do facto de ter uma tarifa totalmente flexível ou semiflexível, como indicado abaixo:

Reservas totalmente flexíveis

Duração da estadia	Período de aviso prévio (antes da chegada)	Taxa de cancelamento/modificação
1–6 noites	24 horas	Sem custos se cancelada ou modificada até às 13:00 do dia anterior ao check-in do primeiro dia da reserva.  Em caso de modificação, não comparência ou cancelamento após as 13:00 do dia anterior ao check-in do primeiro dia da reserva, ser-lhe-ão cobrados os custos da totalidade da estadia.
7–28 noites	24 horas	Sem custos se cancelada ou modificada até às 13:00 do dia anterior ao check-in do primeiro dia da reserva.  Em caso de modificação, não comparência ou cancelamento após as 13:00 do dia anterior ao check-in do primeiro dia da reserva, ser-lhe-ão cobrados os custos das primeiras sete noites de estadia (ou, em caso de modificação, se for mais longa, o custo da totalidade da estadia modificada).
Mais de 29 noites	7 dias	Sem custos se for cancelada ou modificada até às 13:00, sete dias antes do check-in do primeiro dia da reserva.  Em caso de modificação, não comparência ou cancelamento após as 13:00, sete dias antes do check-in do primeiro dia da reserva, ser-lhe-ão cobrados os custos das primeiras sete noites de estadia (ou, em caso de modificação, se for mais longa, o custo da totalidade da estadia modificada).

 

          Em caso de não comparência, os apartamentos serão mantidos até à 01:00 do dia seguinte ao da chegada prevista, altura em que a reserva será cancelada e serão aplicadas as taxas de cancelamento acima referidas.

Reservas semiflexíveis

Duração da estadia	Período de aviso prévio (antes da chegada)	Taxa de cancelamento/modificação
1–6 noites	24 horas	Em caso de cancelamento ou modificação até às 13:00 do dia anterior ao check-in do primeiro dia da reserva, o sinal pago no momento da reserva não será reembolsado, mas não serão cobrados quaisquer encargos adicionais.  Em caso de modificação, não comparência ou cancelamento após as 13:00 do dia anterior ao check-in do primeiro dia da reserva, ser-lhe-ão cobrados os custos da totalidade da estadia.
7–28 noites	24 horas	Em caso de cancelamento ou modificação até às 13:00 do dia anterior ao check-in do primeiro dia da reserva, o sinal pago no momento da reserva não será reembolsado, mas não serão cobrados quaisquer encargos adicionais.  Em caso de modificação, não comparência ou cancelamento após as 13:00 do dia anterior ao check-in do primeiro dia da reserva, ser-lhe-ão cobrados os custos das primeiras sete noites de estadia (ou, em caso de modificação, se for mais longa, o custo da totalidade da estadia modificada).
Mais de 29 noites	7 dias	Em caso de cancelamento ou modificação até às 13:00, sete dias antes do check-in do primeiro dia da reserva, o sinal pago no momento da reserva não será reembolsado, mas não serão cobrados quaisquer encargos adicionais.  Em caso de modificação, não comparência ou cancelamento após as 13:00, sete dias antes do check-in do primeiro dia da reserva, ser-lhe-ão cobrados os custos das primeiras sete noites de estadia (ou, em caso de modificação, se for mais longa, o custo da totalidade da estadia modificada).

 

Tal como acontece com as reservas totalmente flexíveis, em caso de não comparência, os apartamentos serão mantidos até à 01:00 do dia seguinte ao da chegada prevista, altura em que a reserva será cancelada e serão aplicadas as taxas de cancelamento acima referidas.

Modificações após o check-in

Tanto para as reservas totalmente flexíveis como para as semiflexíveis, uma vez efetuado o check-in, não são permitidas modificações, exceto à data de check-out. Sem prejuízo do acima disposto relativamente às modificações que prolongam a data de check-out e que estão sujeitas à disponibilidade e a alteração tarifária de acordo com as tarifas aplicáveis à data, as modificações à data de check-out dependem das seguintes condições:

Duração da estadia	Período de pré-aviso (antes do check-out)	Taxa de modificação
1–6 noites	24 horas	Sem custos se for modificada até às 13:00 do dia anterior à data de check-out revista.  Caso a modificação seja efetuada após as 13:00 do dia anterior à data de check-out revista, ser-lhe-ão cobrados os custos de toda a estadia até à data de check-out original.
7–28 noites	24 horas	Sem custos se for modificada até às 13:00 do dia anterior à data de check-out revista.  Caso a modificação seja efetuada após as 13:00 do dia anterior à data de check-out revista, ser-lhe-á cobrado o menor dos seguintes valores: (a) os custos a pagar ao abrigo do remanescente da reserva original e (b) os custos a pagar ao abrigo da reserva original para as sete noites imediatamente a seguir à data da modificação.
Mais de 29 noites	7 dias	Sem custos se for modificada até às 13:00, sete dias antes da data de check-out revista.  Caso a modificação seja efetuada após as 13:00, sete dias antes da data de check-out revista, ser-lhe-á cobrado o menor dos seguintes valores: (a) os custos a pagar ao abrigo do remanescente da reserva original e (b) os custos a pagar ao abrigo da reserva original para as sete noites imediatamente a seguir à data da modificação.

 

Cancelamentos e modificações para propriedades sujeitas a restrições de duração da estadia

Tanto para as reservas totalmente flexíveis como para as semiflexíveis em que uma Propriedade tem um requisito de duração mínima e/ou máxima de estadia, não serão permitidas alterações às datas de check-in e/ou check-out da reserva (quer sejam efetuadas antes, durante ou após o check-in), na medida em que tal modificação resulte na violação dos requisitos de duração da estadia.

Sempre sujeito (i) às restrições acima sobre modificações que violariam os requisitos de duração da estadia e (ii) às restrições sobre modificações após o check-in, quando uma Propriedade tem um requisito de duração mínima de estadia de pelo menos 90 dias, os cancelamentos e/ou quaisquer alterações à reserva requerem um aviso prévio não inferior a 28 dias, de tal forma que:

1. 1. 5. não haverá qualquer encargo se a reserva for cancelada ou modificada até às 13:00, 28 dias antes da data de check-in aplicável;

      5. em caso de:

         2. não comparência; ou

         2. um cancelamento efetuado após as 13:00, 28 dias antes do check-in do primeiro dia da reserva (mas que seja anterior ao check-in),

ser-lhe-ão cobrados os custos a pagar no âmbito da reserva das primeiras 28 noites da estadia;

1. 1. 5. em caso de modificação efetuada após as 13:00, 28 dias antes do check-in do primeiro dia da reserva (mas que seja anterior ao check-in), ser-lhe-ão cobrados os custos a pagar pela totalidade da estadia modificada (tendo em conta que a estadia modificada não pode ser inferior às restrições de duração mínima da estadia nem superior às restrições de duração máxima da estadia);

      5. caso, após o check-in, a data de check-out seja alterada de forma a que a data de check-out revista seja, pelo menos, 28 dias após a data da modificação, ser-lhe-ão cobrados os custos da totalidade da estadia modificada (tendo em conta que a estadia modificada não pode ser inferior às restrições de duração mínima da estadia nem superior às restrições de duração máxima da estadia);

      5. caso, após o check-in, a data de check-out seja alterada de forma a que a data de check-out revista seja inferior a 28 dias após a data da modificação, ser-lhe-ão cobrados os custos a pagar ao abrigo da reserva original pelas 28 noites imediatamente a seguir à modificação da data de check-out (tendo em conta que a estadia modificada não pode ser inferior às restrições de duração mínima da estadia nem superior às restrições de duração máxima da estadia).

 

 

Taxas de propriedade local

Quando as reservas forem canceladas e/ou em caso de não comparência, terá direito a um reembolso de quaisquer Taxas de propriedade local que já tenham sido pagas (ou, conforme aplicável, a um reembolso parcial quando uma reserva for parcialmente cancelada), se essas Taxas de propriedade local forem pagas apenas no caso de os Hóspedes cumprirem a sua reserva.  Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa administrativa razoável e outros custos incorridos em relação a esse reembolso.

9.1           Não esperamos ter de efetuar quaisquer alterações à sua reserva, no entanto, ocasionalmente, é necessário alterar ou cancelar reservas bem como corrigir erros de informação ou outros detalhes, e reservamo-nos o direito de o fazer. Se tal acontecer, contactá-lo-emos por telefone ou por e-mail, sempre que razoavelmente possível. Se for necessário efetuar uma alteração ou cancelar a sua reserva, oferecer-lhe-emos, se possível, um apartamento alternativo dentro do grupo edyn, de tipo e padrão semelhantes, numa localização semelhante, para o mesmo período. Se o apartamento alternativo for anunciado a um preço inferior, receberá um reembolso da diferença de preço. No entanto, se o apartamento alternativo tiver um preço mais elevado, deverá ser pago o novo preço. Se não quiser aceitar uma alteração ou qualquer apartamento alternativo oferecido, ou se não lhe pudermos oferecer um apartamento alternativo adequado, poderá ter direito a cancelar a sua reserva e a receber um reembolso. Deve informar-nos o mais rapidamente possível se pretende aceitar qualquer alteração ou apartamento alternativo oferecido ou, em alternativa, se pretende um reembolso. Não nos responsabilizamos por quaisquer custos, danos ou perdas em que o cliente incorra como resultado de quaisquer alterações ou cancelamentos da sua reserva e a sua única solução será o reembolso dos encargos que nos foram pagos.

9.2           Ocasionalmente, podemos ter de restringir as instalações disponíveis na Propriedade devido a regulamentos locais, manutenção ou por razões fora do nosso controlo. Embora nos esforcemos por fornecer os serviços descritos no nosso website e nas nossas brochuras, não garantimos que todas as instalações e serviços estejam disponíveis ou livres de restrições durante a sua estadia, e pode acontecer que sejamos obrigados a cancelar a sua reserva. Se cancelarmos a sua reserva, procederemos a um reembolso total e o reembolso será a única solução para o cancelamento da sua reserva. Em circunstância alguma seremos responsáveis perante o cliente por qualquer montante que exceda as quantias pagas por si ou pelo seu representante relativamente à sua reserva.

10.1        Não nos responsabilizamos pelos seus objetos pessoais durante a sua estadia em qualquer apartamento, incluindo o roubo e/ou danos dos seus objetos pessoais. Por conseguinte, recomenda-se vivamente que se assegure de que possui os seguros adequados para cobrir qualquer roubo ou dano durante a sua estadia na Propriedade.

10.2        Todas as garantias, condições e outros termos implícitos por estatuto ou direito comum ou outros, são, na máxima extensão permitida por lei, excluídos de qualquer contrato connosco e estas condições aplicar-se-ão em seu lugar. Não obstante, nada nestes termos e condições afetará os seus direitos legais se for um consumidor. Nada nestes termos e condições limita ou exclui a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais resultantes de negligência, ou por qualquer dano ou responsabilidade incorrida pelo cliente em resultado de fraude ou deturpação fraudulenta da nossa parte, ou qualquer responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

10.3        Na máxima extensão permitida por lei, nem nós nem qualquer um dos nossos colaboradores, diretores, funcionários, representantes ou agentes seremos responsáveis perante o cliente ou qualquer Hóspede (seja por contrato, delito ou outro) por qualquer perda ou dano punitivo, especial, indireto ou consequente, qualquer perda de produção, perda de lucro, perda de receitas, perda de contrato, perda de credibilidade ou danos à reputação, e a nossa responsabilidade perante o cliente será limitada ao total dos encargos pagos pelo cliente para a reserva em relação à qual surgiu a responsabilidade relevante.

10.4        Na máxima extensão permitida por lei, não teremos qualquer responsabilidade perante o cliente em relação a qualquer reserva relacionada com uma Propriedade de terceiros. O seu contrato para este tipo de alojamento é celebrado diretamente com o proprietário da Propriedade e qualquer reclamação deve ser dirigida ao respetivo proprietário.

10.5        Não seremos responsáveis por quaisquer cancelamentos, incumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer obrigação ao abrigo do presente Acordo, nem seremos responsáveis por quaisquer custos ou despesas na medida em que os cancelamentos ou incumprimento ou atrasos no cumprimento das obrigações ao abrigo do presente Acordo resultem de um Evento de Força maior. Se ocorrer um Evento de Força maior que resulte no cancelamento de algumas ou todas as noites em quarto, ofereceremos ao cliente a oportunidade de voltar a reservar o alojamento (sujeito a disponibilidade e limitado apenas ao número de noites em quarto não cumpridas como resultado do Evento de Força maior) durante os 6 meses imediatamente após o final do período de reserva original estabelecido no presente Acordo.

Todos os apartamentos destinam-se apenas a ser utilizados como alojamento temporário ou de férias para o cliente ou para a sua organização. Não se destinam a ser utilizados como habitação principal, segunda habitação ou residência de hóspedes; não terá direito a um arrendamento ou garantia de permanência (ou, no caso dos apartamentos na Escócia e em Jersey, a um arrendamento residencial privado [ou, apenas no caso de Jersey, a um arrendamento periódico]).

Não é criada qualquer relação de senhorio e inquilino, e não existe qualquer segurança legal de posse, nem agora nem quando o período de ocupação terminar. Se o cliente ou qualquer membro do seu grupo não o desocupar no final do período, ser-lhe-ão cobradas as taxas de alojamento adequadas pelo período de ocupação continuado. Nenhuma outra pessoa, para além dos hóspedes, tem o direito de utilizar o apartamento. Estas condições constituem um acordo excluído ao abrigo da Secção 3A, alínea (7)(a) da Protection from Eviction Act 1977 (Lei de Proteção contra Despejo de 1977 do Reino Unido), e subsequentes modificações, e não podem ser interpretadas como um arrendamento garantido ao abrigo da Housing Act 1988 (Lei da Habitação de 1988 do Reino Unido), e subsequentes modificações, ou, no caso de apartamentos na Escócia, um arrendamento residencial privado ao abrigo da Private Housing (Tenancies) Scotland Act 2016 (Lei da Habitação Privada [Arrendamentos] da Escócia de 2016) ou ainda, no caso de apartamentos em Jersey, um arrendamento periódico ou arrendamento residencial privado ao abrigo da Residential Tenancies (Jersey) Law 2011 (Lei dos Arrendamentos Residenciais [Jersey] de 2011), e/ou legislação associada e subordinada.

Embora tivéssemos todo o gosto em fazê-lo, não podemos garantir um número exato de apartamentos antes da chegada. O número máximo de hóspedes num dado apartamento é determinado pelo número de camas nesse apartamento. Se o número máximo for ultrapassado, podemos recusar o acesso ao alojamento e/ou reservarmo-nos o direito de cobrar apartamentos adicionais.

12.1        Limpeza: Não interferimos no seu espaço todos os dias — regra geral, limpamos o seu apartamento ao fim de 7 noites e semanalmente durante toda a sua estadia. Fornecemos a todos os nossos hóspedes no seu apartamento produtos de higiene pessoal, chás, cafés e leite como oferta de boas-vindas, para um início cómodo.

Apenas para propriedades na Suíça: Regra geral, limpamos o seu quarto de hotel sem kitchenette após 7 noites e semanalmente durante toda a sua estadia.  Se ficar alojado num quarto de hotel com kitchenette, limparemos o seu quarto de hotel todos os dias (a menos que não o queira).

12.2        Manutenção: A manutenção de rotina é efetuada regularmente — no entanto, ocasionalmente, podemos precisar de aceder ao seu apartamento para efetuar uma manutenção essencial. Envidaremos todos os esforços para avisá-lo com 24 horas de antecedência, exceto numa situação de emergência em que seja necessário um acesso imediato.

12.3        Internet: Os Hóspedes e os respetivos Visitantes não devem interferir, deslocar ou desligar qualquer equipamento relacionado com o fornecimento de acesso à Internet e não devem utilizar a ligação para fins ilegais ou imorais (incluindo, entre outros, a partilha de ficheiros). A edyn reserva-se o direito de transmitir qualquer registo às autoridades caso tenha conhecimento de tal utilização. A edyn reserva-se o direito de não permitir que um hóspede estabeleça ligação à Internet em qualquer altura, sem aviso prévio, se, na nossa opinião, este violar algum destes Termos.

13.1        Os Hóspedes devem respeitar todas as regras de utilização do apartamento. Estas estão disponíveis à chegada e no nosso website. Se um hóspede violar qualquer uma destas condições ou as regras, reservamo-nos o direito de solicitar que o hóspede desocupe o seu apartamento imediatamente sem reembolso.  O número de pessoas num apartamento não deve exceder a capacidade de dormida do apartamento.

13.2        Fumar: Não é permitido fumar em nenhum apartamento ou Propriedade, o que inclui a utilização de cigarros eletrónicos. O cliente é o responsável por garantir que os seus Visitantes não fumam. Se violar o disposto no ponto 13.2, será obrigado a pagar-nos uma taxa de 240 £ a título de indemnização compensatória. Terá também de nos indemnizar relativamente a quaisquer multas e/ou outras taxas incorridas por nós, pelo grupo edyn ou por qualquer proprietário de uma propriedade em resultado de fumar na Propriedade.

13.3        Cães: Temos propriedades que aceitam cães, nas quais 1 cão até 30 quilos é bem-vindo.  Os animais de serviço registados serão permitidos em todos os locais, desde que avisados antes da chegada. Aplicam-se encargos adicionais para cães (excluindo cães de serviço registados) e é obrigatório o preenchimento de um termo de responsabilidade relativo ao animal de estimação no momento do check-in.  É da sua responsabilidade, antes da chegada, verificar se são permitidos cães na Propriedade.

13.4        Incómodo: Os hóspedes são obrigados a comportar-se de forma responsável, a respeitar o apartamento e os outros hóspedes, bem como a reduzir ao mínimo o ruído entre as 22:00 e as 7:00. Isto inclui causar qualquer tipo de incómodo ou perturbação a outros hóspedes ou utilizar comportamentos ameaçadores ou abusivos contra um membro do pessoal por telefone, por escrito ou pessoalmente. Os Hóspedes não estão autorizados a utilizar o apartamento para fins ilegais ou imorais.

13.5        Restrições de idade: A fim de garantir a segurança de todos os nossos hóspedes, não podem ser aceites reservas de hóspedes com menos de 18 anos, salvo se existir um acordo prévio por escrito diretamente com a propriedade. Exigimos que pelo menos uma pessoa com idade igual ou superior a 18 anos viaje com qualquer criança e resida no mesmo apartamento ou quarto comunicante, exceto mediante acordo prévio. Podem ser solicitados à chegada um comprovativo de identificação e data de nascimento e, se não forem apresentados, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva.

13.6        Visitantes: Os Hóspedes são responsáveis pelos seus visitantes. Não é permitido o acesso de pessoas que não sejam hóspedes dos apartamentos depois das 23:00 e aplicamos uma política rigorosa de proibição de festas.

13.7        Danos: Os Hóspedes são obrigados a manter a propriedade, o apartamento, o mobiliário, os acessórios e os objetos decorativos nas mesmas condições em que se encontravam à chegada. Se necessário, podem ser fornecidos no início e no fim da estadia inventários e relatórios de estado, por um custo adicional. O cliente é obrigado a notificar-nos de qualquer dano, perda ou quebra de objetos ou de questões que exijam manutenção geral. Qualquer dano no apartamento será cobrado na íntegra numa base de recuperação total. Caso sejam descobertos após a partida, notificá-lo-emos a si ou ao Titular da reserva no prazo de 7 dias após a partida, com todos os pormenores e, se possível, com evidências fotográficas. Reservamo-nos o direito de cobrar o montante ao cartão de pagamento fornecido e pré-autorizado no momento da reserva caso o cliente ou um seu Visitante danifique, de qualquer forma, a Propriedade.

13.8        Limpeza: Esperamos que os apartamentos sejam deixados num estado razoável de limpeza, reparação e ordem no momento da partida. Será cobrada uma taxa adicional para limpeza extraordinária ou limpeza especializada para deixar o apartamento em condições de ser ocupado. Os encargos adicionais podem incluir uma indemnização pela perda de receitas, para além da limpeza e das reparações, se for necessário colocar o apartamento fora de serviço devido ao mau estado de limpeza e ordem do apartamento.

13.9        Perda de propriedade: Todos os seus objetos devem ser retirados do apartamento na data de partida. Se pensa que deixou algum artigo numa Propriedade, deve contactar diretamente a Propriedade, que o informará se encontrou o bem que perdeu. Todos os bens deixados pelo cliente na Propriedade são da sua exclusiva responsabilidade.

13.10     Ginásio: quando uma Propriedade dispuser de ginásio (um “Ginásio”), a utilização do Ginásio está sujeita às seguintes condições:

a)    Disponibilizaremos o espaço do Ginásio (quando disponível), mas os Hóspedes são totalmente responsáveis pela utilização que fazem do Ginásio. 

b)    O Ginásio funcionará sem supervisão. Se necessitar de assistência, deve contactar imediatamente a equipa da receção.

c)     Nenhum Hóspede com menos de 18 anos pode utilizar o Ginásio;

d)    Os Hóspedes só podem utilizar o Ginásio se:

                                          i.         tiverem competência para utilizar o equipamento cardiovascular;

                                         ii.         tiverem competência para utilizar equipamento fixo de resistência;

                                        iii.         tiverem competência para utilizar pesos livres;

                                        iv.         não tiverem conhecimento de qualquer motivo que os impeça de praticar exercício físico;

                                         v.         forem adultos responsáveis com mais de 18 anos;

                                        vi.         utilizarem todo o equipamento de Ginásio fornecido de acordo com a sua intenção original; e

                                      vii.         tomarem conhecimento dos procedimentos de evacuação e tomarem nota dos caminhos de saída em caso de emergência.

Ao concordar com a utilização do Ginásio, o Hóspede declara que tem conhecimento, reconhece e concorda com os termos acima referidos em todas as ocasiões em que utilizar o Ginásio.  Se um Hóspede não puder declarar/aceitar os termos referidos acima, não lhe será permitido utilizar o Ginásio. Se um Hóspede tiver conhecimento de qualquer motivo que o impeça de praticar exercício físico, não está autorizado a utilizar o Ginásio.

e)    O Hóspede principal da reserva será responsável por garantir que todos os Hóspedes alojados na Propriedade tomem conhecimento dos termos de utilização do Ginásio e os cumpram.

Piscina: Quando uma Propriedade estiver equipada com piscina, a sua utilização estará sujeita a restrições locais e a termos de utilização que estarão disponíveis na Propriedade aplicável. O Hóspede principal da reserva será responsável por garantir que todos os Hóspedes alojados na Propriedade tomem conhecimento dos termos de utilização da piscina e os cumpram.

Levamos a sério a saúde e a segurança de todos os nossos hóspedes. À chegada, sugerimos vivamente que se familiarize com a disposição do apartamento e da Propriedade, bem como com os procedimentos de saúde e segurança descritos no seu apartamento.

Estamos empenhados em fornecer alojamento de qualidade e efetuamos auditorias regulares para garantir que são mantidos padrões elevados nos apartamentos. Também agradecemos o feedback dos nossos hóspedes e pedimos-lhes que preencham um inquérito de satisfação à partida. Valorizamos este feedback que nos fornece informações úteis sobre como podemos melhorar os nossos serviços.

No caso improvável de estar insatisfeito com qualquer aspeto do seu alojamento, informe o diretor-geral/chefe de serviço o mais rapidamente possível, em primeiro lugar. Se não nos der a oportunidade de resolver um problema durante a sua estadia, é impossível ajudar a retificar quaisquer questões relacionadas com a mesma. O nosso objetivo é prestar o melhor serviço possível ao cliente, mas no caso improvável de não estar satisfeito com o nosso serviço, contacte-nos por e-mail para [email protected].

Em várias fases do seu percurso no website e na reserva, podemos recolher dados pessoais e dados de contacto. Todas as informações recolhidas ou devidamente obtidas serão tratadas de acordo com a nossa Política de privacidade. As chamadas telefónicas também podem ser monitorizadas e/ou gravadas como medida de segurança, para nos ajudar a formar o nosso pessoal e melhorar o nosso serviço ao cliente.

Este ponto refere-se a todas as reservas relativas a uma Propriedade de terceiros. Ao efetuar uma reserva com a edyn para uma Propriedade de terceiros, concorda que podemos transmitir os detalhes da sua reserva ao proprietário da Propriedade em causa. Todas essas reservas, para além destes termos e condições, estarão sujeitas aos termos e condições individuais do proprietário da Propriedade em causa, que serão identificados no momento da reserva.

19.1        Para propriedades na Suíça, as referências a “apartamentos” devem ser interpretadas como “quartos de hotel”, conforme aplicável.

19.2        Reservamo-nos o direito de atualizar periodicamente os presentes Termos. É da responsabilidade do cliente, sempre que efetua uma reserva, verificar os Termos aplicáveis no momento da sua realização. Se os Hóspedes violarem os Termos, reservamo-nos o direito de solicitar que desocupem o apartamento e a Propriedade imediatamente.

19.3        Os presentes Termos e qualquer formulário de reserva acordados constituem o acordo integral entre as partes. Cada uma das partes reconhece que, ao celebrar este acordo, não se irá valer de qualquer declaração, representação ou garantia (quer seja feita de forma inocente ou negligente) não estabelecida neste acordo.

19.4        Nenhuma variação dos presentes Termos será efetiva se não for redigida e assinada por nós.

19.5        Se qualquer disposição ou disposição parcial do presente acordo for ou vier a tornar-se inválida, ilegal ou inaplicável, será considerada suprimida, mas tal não afetará a validade e a aplicabilidade do restante acordo.

19.6       Se o cliente é um consumidor, os presentes Termos e condições (incluindo a escolha da legislação aplicável no ponto 19.7) não limitarão ou restringirão os seus direitos ao abrigo da legislação local de proteção do consumidor aplicável conforme em vigor em cada momento. Se as presentes Condições entrarem em conflito com os direitos legais do consumidor, prevalecerão estes últimos.

19.7        Os presentes Termos serão regidos e interpretados de acordo com a legislação de Inglaterra e do País de Gales e os tribunais de Inglaterra e do País de Gales terão jurisdição exclusiva em relação a qualquer reclamação, litígio ou diferença relativa a estas condições e a qualquer questão decorrente ou relacionada com as mesmas, exceto:

19.7.1            se o cliente for um consumidor residente na Escócia, caso em que poderá intentar uma ação judicial relativa aos presentes Termos nos tribunais escoceses ou ingleses; e

19.7.2            se o cliente for um consumidor residente em Jersey, caso em que poderá intentar uma ação judicial relativa aos presentes Termos no Tribunal Real de Jersey ou nos tribunais ingleses.

20.1        Introdução

Este ponto descreve a forma como a edyn processa reservas de grupo. Este ponto abrange os pedidos diretos de grupo para qualquer endereço de e-mail da empresa e abrange os grupos que são reservados através de Agências de Viagens Online, bem como através do website da edyn.  Os termos e condições de reserva da edyn acima referidos também se aplicam às reservas de grupo, exceto se estiverem relacionados com os termos gerais, os termos de pagamento e os termos de cancelamento abaixo indicados (caso em que se aplica o presente ponto 20). Em caso de inconsistência entre o presente ponto 20 e os restantes termos e condições acima referidos, o presente ponto 20 prevalecerá.

20.1.1 Âmbito

1. Abrange os termos e condições de reserva de grupos transitórios e de grupos de estadia prolongada.

2. Uma reserva de grupo é definida como 10 quartos ou mais, reservados em conjunto para uma ou mais noites, reservados por uma pessoa (ou pessoas interligadas).  Os 10 quartos devem ser reservados em conjunto nas noites principais.

3. Deve ser aplicado a qualquer pedido de informação relacionado com 10 quartos ou mais por 6 noites ou menos (conhecido como Grupo transitório) e 10 quartos ou mais por 7 noites ou mais (conhecido como Grupo de estadia prolongada).

4. Todas as Reservas de grupo para alojamento e aluguer de quartos na edyn estão sujeitas a estes termos e condições. Isto inclui as reservas efetuadas através de um website de terceiros, tais como, mas não exclusivamente, Booking.com ou Expedia. Inclui as reservas efetuadas através de uma agência online, incluindo a Cvent e qualquer agência de conferências e eventos, e qualquer outro agente. Ao efetuar uma reserva de grupo, o cliente aceita os presentes termos.

5. Isto também abrange todos os grupos (tal como definido acima) que sejam reservados com uma tarifa pré-paga ou não reembolsável através dos websites da empresa edyn ou de qualquer outro website de terceiros. Qualquer cancelamento de quartos reservados utilizando um destes tipos de tarifa não será reembolsado.

 

20.2        Termos e condições para grupos

20.2.1 Termos gerais

1. Os quartos de grupo não serão garantidos ou mantidos até à assinatura de um contrato. O pagamento do sinal deve ser efetuado com a assinatura do contrato.

2. Os pedidos de reservas adicionais são efetuados com base na disponibilidade e não são garantidos.

3. As tarifas são determinadas pela edyn, e as tarifas especiais (governamentais, empresariais, etc.) não serão consideradas no caso de Reservas de grupo.

4. As presentes condições prevalecem sobre quaisquer condições em websites de terceiros para Reservas de grupo.

20.2.2 Termos de pagamento

1. O pagamento integral é exigido antes do evento. Será aplicada uma tabela de sinal com base no valor previsto da reserva de grupo, como se segue:

Datas	Cobrança do sinal
Na assinatura do contrato (Prazo de 7 dias)	50% das receitas totais previstas.   Trata-se de um sinal não reembolsável.
90 dias antes da chegada	75% das receitas totais previstas
30 dias antes da chegada	100% das receitas totais previstas

 

2. Em caso de menos de 30 dias entre a reserva e a primeira data de chegada prevista no acordo, será devido o total da fatura.

20.2.3 Termos de cancelamento

1. Todos os cancelamentos devem ser confirmados por escrito.

2. Após a assinatura do contrato, o depósito não será reembolsável.

3. Quaisquer modificações devem ser confirmadas por escrito. As modificações incluem mudanças de nome ou de data (desde que seja reservado o mesmo número de noites em quarto que foi reservado no contrato, sujeito a disponibilidade).

4. Quaisquer noites em quarto adicionais estarão sujeitas à disponibilidade e a tarifa estará sujeita a alterações. 

5. Será cobrada uma taxa de 100% por todas as não comparências. 

Datas	Taxa de cancelamento
91 dias ou mais antes da chegada	0% de taxa de cancelamento  O sinal não é reembolsável.
De 90 a 61 dias antes da chegada	30% do total integral do grupo restante pode ser cancelado sem penalização. Quaisquer cancelamentos ou reduções adicionais incorrerão em 100% do total de noites em quarto canceladas à tarifa contratada.
De 60 a 31 dias antes da chegada	10% do total integral do grupo restante pode ser cancelado sem penalização. Quaisquer cancelamentos ou reduções adicionais incorrerão em 100% do total de noites em quarto canceladas à tarifa contratada.
Até 30 dias antes da chegada	Todos os cancelamentos e reduções efetuados antes da chegada do primeiro hóspede serão cobrados a 100% do total de noites em quarto canceladas à tarifa contratada.